Я знаю, что им ответить. Как правильно работать с негативными отзывами и комментариями в интернете

Люди используют отзывы в Сети как оружие против тех, кто им не нравится. Тимур Асланов рассказывает, как от этого защититься и даже улучшить с их помощью свой имидж. Автор делится понятными инструментами, сопровождает их примерами и кейсами из практики – в общем, дает инструкцию по борьбе с сетевым негативом. Благодаря этой книге можно узнать: •зачем вообще реагировать на негативные комментарии; •как определить, какая часть отзыва про эмоции, а какая – про конструктивную критику; •чем хейтеры отличаются от троллей; •что такое «колбаса» ипочему не надо на нее отвечать. Cохранен издательский макет.